چگونه رفتار قاطعانه داشته باشیم
1- بیان احساسات به طریقی مناسب:
بدون اینکه کسی را مقصر بدانید یا متهم کنید، منظور و احساس خود را بیان کنید بدون ابراز خشم و عصبانیت «داشتن لحن و بیان آرام» و همچنین به احساسات دیگران احترام بگذارید.
2- یک راه‌حل پیشنهاد کنید:
درخواست‌تان را با جزئیات کامل بیان کنید و انعطاف هم داشته باشد، به صورت خشک و جزمی نباشد.
3- به پیامدهای راه‌حل خود اشاره کنید:
پیامدهای مثبت را ابتدا و بعد پیامدهای منفی «اگر وضعیت تغییر نکند چه اتفاقی می‌افتد؟ » را بیان کنید.